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營銷服務

  我們始終以振興民族產業為己任,堅持以市場為導向,以科技創新為動力,以人才為支撐,采用耐心、細心、熱心、誠心的服務態度,高標準、高質量的交付用戶安全可靠的產品,提供用戶滿意的個性化服務。
  合同進度跟蹤機制:及時向用戶公布合同概況、進度計劃、目前進展、存在問題、解決方案等信息,問詢合同或訂單的處理,包括對其的修改,與用戶協商一致。
  快速反應機制:事故反應時間≤1小時;到達現場時間:省內或鄰近地區≤6小時,省外或偏遠地區≤24時;問題解決方案的提出≤18小時;建立救災應急預案系統,如遇不可抗力的自然災害、戰爭等,隨時響應號召,全力保證保障通信線路暢通所需通信物資的及時供應,勇于承擔社會責任。
  用戶參與機制:詳細了解用戶需求,制定科學合理的工藝和生產計劃;邀請重要客戶到生產現場進行參觀,熟悉產品;必要時組織客戶進行技術培訓,開展技術咨詢,使用戶了解掌握產品的技術性能、施工要求等;合同執行中積極與用戶溝通,按照雙方協商一致的原則,變更、修改合同;不定期走訪用戶,適時關注用戶的需求和期望,發放《顧客滿意度調查卷》,采取正確的糾正和預防措施,提高服務水平。
  售后服務管理機制:制定質量跟蹤和技術服務計劃,每年最少一次,服務期限直至產品保質期滿;公司將對每次質量跟蹤和技術服務的具體情況,以書面文件形式給予用戶,在質量跟蹤和技術服務時,用戶請給予安排時間和相關便利條件;對公司各級客戶經理和客服人員的定期培訓;事故分析-解決方案-事前預防管理辦法機制。


  
江蘇通鼎光電股份有限公司客戶抱怨處理與技術支持流程:

 

 

 

 


 


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